Формула Point of View: формулируем проблему пользователя в одном предложении
Как находить наилучшие идеи для продукта? В первую очередь подумать о клиенте — сфокусироваться на его проблеме, понять его потребности или вызов, с которым он сталкивается. А один из лучших инструментов для этого называется Point of View (PoV/точка зрения). Он помогает собрать информацию в ясную проблему, актуальную для пользователя и вдохновляющую для команды. А как обозначить эту точку зрения максимально емко, расскажем в статье ниже.
Из статьи вы узнаете:
- Что такое формула Point of View.
- Зачем нужна формула Point of View.
- Как сформулировать проблему или вызов, используя формулу Point of View.
- Как формулу Point of View применить в реальной жизни.
Что такое PoV?
Формула PoV (Point of View/точка зрения) в дизайн-мышлении применяется на этапе анализа целевой аудитории, обобщая информацию, собранную на предыдущем этапе в результате опросов, проведения фокус-групп и других методов изучения аудитории. Она помогает сформулировать и создать фокусированное описание проблемы с точки зрения пользователя.
PoV описывает проблему следующим образом:
Например, в частной клинике для улучшения опыта пожилых пациентов, которые испытывают сильные неудобства из-за того, что им трудно ориентироваться на сайте регистрации, а ожидание вызывает у них тревогу, PoV можно сформулировать следующим образом:
Пожилые пациенты, которые плохо ориентируются в цифровых системах и испытывают тревогу при ожидании, ощущают себя потерянными и даже напуганными, потому что интерфейс регистрации и процессы ожидания кажутся им сложными и непонятными.
Это четкое описание проблемы может помочь команде придумать конкретные идеи, например:
- простую и интуитивную систему регистрации с крупными кнопками и голосовыми инструкциями;
- удобную зону ожидания с информационными дисплеями и комфортной обстановкой;
- вовлечение социального работника, держащего связь с пациентами во время ожидания.
Зачем нужна PoV?
Вот несколько ключевых причин, зачем нужна PoV:
- Обеспечивает фокусировку и ясность
В контексте огромного объема данных и инсайтов легко потеряться. PoV помогает сузить поле и сформировать четкое, концентрированное описание именно того аспекта или вызова, который наиболее важен для решения. - Формулирует проблему через призму пользователя
Вместо общих или расплывчатых описаний проблемы пользователя PoV превращает их в конкретную, человеческую точку зрения, которая идеально подходит для креативных сессий и поиска решений. - Создает платформу для мотивации и инноваций
Правильно сформулированная PoV вызывает эмпатию и желание работать над задачей, делая акцент на реальных чувствах и потребностях пользователя. Это помогает генерации идей, ориентированных именно на нужды пользователя. - Обеспечивает единое понимание в команде
В групповой работе формулировка PoV служит точкой согласия — все участники понимают, на какую проблему и с какой точки зрения они работают. - Формирует основу для идей и прототипов
Четко сформулированная PoV становится стартовой точкой для размышлений, гипотез и решений. Она помогает избегать отклонений в процессе разработки.
История появления формулы PoV
В начале 2000-х годов команда дизайнеров и инновационных практиков из Stanford d.school (Стэнфордская школа дизайна) во главе с Тимом Брауном разработала свою интерпретацию и методы дизайн-мышления. В рамках этого подхода была внедрена концепция Point of View как способ сузить фокус, определить конкретную точку зрения и понять пользовательские потребности.
Впоследствии этот инструмент был интегрирован в разные этапы дизайн-мышления, например в стадии эмпатии и определения, помогая командам понять действительно важную проблему и сформулировать ее так, чтобы креативные решения были наиболее целенаправленными.
Как найти свою PoV
Рассмотрим основные шаги на примере поиска PoV для пожилых пациентов клиники, который мы упоминали в первой части статьи.
- Проведите исследование
Сначала соберите информацию о пользователе: его потребностях, проблемах, мотивациях, условиях и окружении. Используйте интервью, наблюдения, дашборды или другие методы. - Определите ключевые инсайты и выделите из них основную потребность или проблему
Выделите важные, глубокие инсайты из собранных данных, например, что пользователь чувствует, что для него ценно, что мешает ему. Исходя из этих инсайтов, определите главную проблему пользователя.
В нашем примере выяснилось, что пожилые пациенты испытывают особенно сильные неудобства: им трудно ориентироваться на сайте регистрации, а ожидание вызывает у них тревогу.
- Сформулируйте PoV как короткое утверждение
Используйте шаблон:
пользователь + его краткое описание + его потребность/проблема + причина/контекст.
В нашем случае получается следующее:
Пожилые пациенты, которые плохо ориентируются в цифровых системах и испытывают тревогу при ожидании, ощущают себя потерянными и даже напуганными, потому что интерфейс регистрации и процессы ожидания кажутся им сложными и непонятными.
При необходимости рекомендуем «отшлифовать» PoV, чтобы сделать его ясным, конкретным и вдохновляющим для генерации идей.
Итоговую схему можно обозначить следующим образом:
PoV = Кто (включая описание сегмента аудитории)? + Что? + Почему?
Для примера — варианты других PoV в различных бизнесах.
После формулировки PoV следующим шагом будет генерация идей и решений, ориентированных на эту PoV.
Пример формулировки PoV в реальной жизни
- Исследование и понимание пользователя
Команда собрала отзывы и данные о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи при регистрации, с помощью нескольких типов интервью.
- Определение ключевых инсайтов и основной проблемы на их основании
Главными проблемами оказались сложности с заполнением форм, недоверие к безопасности данных, нехватка мотивации.
- Определение PoV
На основе собранных данных команда сформулировала следующую PoV:
Молодые занятые профессионалы, которые хотят быстро зарегистрироваться и чувствовать себя уверенно в безопасности своих данных, чтобы начать тренировку без лишней суеты и тревог, теряют мотивацию к использованию приложения из-за сложного интерфейса и неуверенности в безопасности данных.
- Генерация идей и решений, ориентированных на эту PoV
В качестве следующих шагов команда решила предпринять такие действия:
- упростить процесс регистрации, сократив количество этапов;
- внедрить информативные подсказки о безопасности данных;
- добавить геймификацию, которая мотивирует быстрее пройти регистрацию.
- Прототип и тестирование
Команда создала прототип с улучшенным UX, который затем протестировала на реальных пользователях. В результате более быстрой и простой регистрации повысились количество успешных регистраций и конверсия из посещений в регистрации и снизился процент отказа и среднее время регистрации. Таким образом, применение PoV-формулы позволило сконцентрироваться на потребностях целевой аудитории (быстрая регистрация и доверие), что привело к улучшению целевых показателей.
Выводы
Таким образом, PoV в дизайн-мышлении — это максимально емкое описание проблемы или вызова с точки зрения пользователя, на основании которого потом создаются оптимизационные решения. Чтобы сформулировать PoV, нужно провести исследования аудитории, затем выделить ключевой инсайт и сформулировать его по шаблону: Кто (включая описание сегмента аудитории)? + Что? + Почему?
Как создавать востребованные продукты?
Рассказываем на нашем комплексном курсе «Полное погружение в продакт-менеджмент», в основе которого лежит методология Product Focus!
На курсе вы или ваша команда:
— Поймете последовательность этапов создания продукта
— Научитесь запускать и продвигать внутренние и внешние продукты
— Создадите продукт за 4 месяца или проработаете улучшения существующего продукта
— Будете разрабатывать решения, закрывающие боли и потребности пользователей
— Сможете принимать решения на основе метрик и экономики продукта
— Выстроите аналитику по продукту и будете влиять на метрики бизнеса
— Обретете уверенность в управлении продуктами
Получите системные знания по методологии Product Focus, проработайте или создайте свой продукт прямо на курсе за 4 месяца!
Оставить комментарий